I senaste numret av Link, en tidning om kundtjänst och callcenters, spanar företagspanelen att trenden går mot mindre men fler team inom kundservice. Jag säger bara - äntligen!
Vid Unionens kartläggning av callcenterbranschen uppgick spännvidden på teamstorleken till allt mellan 5 och 33 kommunikatörer. I genomsnitt var teamstorleken 16 medarbetare, med variationen att interna callcenters hade mindre team och externa callcenters hade större.
Utvecklingen gick då mot allt större team, vilket inte var bra varken ur arbetsmiljösynpunkt eller för prestationerna. Den optimala teamstorleken, det vill säga de team som presterar bäst, visade sig ligga på mellan 8-15 kommunikatörer. Då fanns utrymme för stöd och coaching som ledde till bättre prestationer. Att trenden nu går mot mindre team är därför positivt för alla; de anställda, företaget och kunderna.
Twitter
No comments yet.